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作者●黃齊元/商周.com專欄作者作為一個總經理，我一向被認為是全公司最有經驗、最有能力也懂得最多的人。事實也的確如此，我不僅擁有我們自身行業的專業，也對許多行業客戶他們的需求有深入的理解。從小我們就被灌輸一個概念：唯有最厲害的人，才有資格坐上「一把手」的位置。然而今天時代變了，外在環境變化太劇烈，有許多我們不知道的新事物產生，以致沒有人能夠全盤的掌握，即使是他們從事的行業。另一方面， AI的快速發展，讓我們重新思考哪些知識技能才是必須的。比如說，在我小學時代有計算機之前，心算和打算盤的能力被認為很重要。現在透過GPS，即使是新手對街道的認識，也不會輸給30年的老司機。不過我們社會似乎仍認為，最高決策者，就應該有最豐富的知識。高雄市長選舉期間，陳其邁對韓國瑜最主要的攻擊，就是他不了解高雄市，韓的答辯是作為領導者他只要抓大方向就可以了。同樣道理，也有人質疑我們現在的金管會主委從來沒有做過金融業，以及交通部長是否有足夠的相關資歷。這些論述其實都很薄弱，否則為什麼川普一個銅臭味十足的商人，可以當上美國總統？過年前，發生了一件驚天動地的大事，台灣首屈一指的民營電信業者台灣大，宣布將聘請41歲的新經濟紅人林之晨擔任總經理。雖然林曾投資互聯網公司，但他過去從來沒有任何電信業或上市公司高層主管的經驗。台灣大董事會的說法是，5G時代來臨，企業必須徹底轉型，需要一位能帶領公司邁向未來的新總經理。事實上，台灣大並非首先做類似布局的業者。去年底，台灣第二大民營電信公司遠傳電信宣布總經理請辭，升任遠東集團「新經濟發展顧問」，擘畫集團未來發展，遺缺由原集團首席轉型長接任。這說明了台灣企業對於5G、AI和IoT非常關注，大家都理解「新經濟」的浪潮正排山倒海迎面而來，都想以新的思維、作法和人才積極推動「轉型」。不同於台灣企業的家族治理，美國很早就實行專業經理人制，經常有「跨界」的情形。最早例子是IBM於1993年聘請RJR Nabisco餅乾公司的CEO Louis Gerstner（葛斯納）擔任CEO，成功拯救了當時搖搖欲墜的這家百年老店。葛斯納靠著商業再聚焦和堅強的執行，成功翻轉了IBM部門各自為政的文化，以整合服務取代單一的產品，再造IBM。近期例子是福特汽車。福特面臨新能源汽車如Tesla的強大挑戰，光芒不再，2年前撤換CEO。新任CEO跌破眾人眼鏡，來自Steelcase，這是美國前三大辦公室鋼骨家俱公司，他在前公司任內最有名的業績就是以「Design Thinking」改造公司。現在設計已不侷限於產品，而延伸到組織架構與策略發展。汽車未來會變成人類重要的移動生活空間，車內不需要駕駛，必須以全新的思維設計，才能賦予新的生命。過年期間，美國蘋果零售部門高級副總裁Angela Ahrendts（阿倫茲）宣布將於4月離職，震驚各界。她不僅是蘋果內部最有權勢的高級主管，也被認為是現任CEO庫克的接班人。阿倫茲是另一個跨界的代表，之前她為精品時裝Burberry的CEO。蘋果對她的離職輕描淡寫，但我認為她多少需對銷售淒慘的蘋果高價手機負責任，畢竟手機和時尚精品是兩回事，這可算是跨界失敗的例子。基本上，林之晨出任台灣大總經理，反映了幾層意義：第一、新經濟的未來有賴於「生態系」，而關鍵字是「跨界」。傳統的企管理論局限於「企業」，已不再適用；現在大家所謂的「產業鏈」，也只是上、中、下游導向，仍屬傳統製造思維。生態系就像一個小宇宙，即使不同的行業，也可能異業結盟， Amazon收購連鎖超市Whole Foods，阿里巴巴併購大潤發都是例子。在新經濟生態系裡，電信5G是底層結構，上面有AI和互聯網各種技術，但一定要和各個行業的需求結合起來，才能「AI行業化」，形成智慧醫療、智慧零售各種商業模式。第二、「新經濟」不同於傳統經濟，必須多依賴年輕人和新思維。以往我們覺得經驗至上、倚老賣老，但今天經驗被AI取代，知識垂手可得，那麼員工或管理者的價值又是什麼？AI不會取代人類，但不懂得用AI的人會被取代。未來CEO的角色必須改變，他不一定是最懂技術的人，但他必須有能力帶領專業人才，往未來新的商業模式邁進。第三、企業必須由內部成長，走向「併購、投資」的「外部成長」模式。台灣大應是從日本軟銀孫正義得到一些啟發。軟銀買下一家電信公司，去年上市成為日本有史以來最大的IPO。此外高達1,000億美元的「軟銀願景基金」在全球到處併購整合，積極打造新經濟生態系。林之晨也表示未來他的工作是整合台灣大和他原來的AppWorks生態系，創造更高價值，因此肯定會有許多投資案。新一代領導人必須能掌握未來世界四大特性VUCA，即Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）和Ambiguity（模糊性），這原是軍事用語，後被用於經營管理。面臨VUCA，我們必須以開放的心胸，不斷改變，持續學習，重新定義自己。當電信公司不再是電信公司，你我也不再是過去的自己。現在流行的「素人時代」，印證了傳統經驗的失靈，以及創新跨界的無限可能。更多商業周刊文章「一般勞工根本玩不起！」華航機師罷工，暴露台灣均貧現象…前培訓機師看見的4個現實※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載更多論壇文章 美國為什麼得繼續雙重威懾政策 赴美面試的通關密語？ 中國正面臨「百年未有之大變局」？ 請問盧秀燕，要不要等到湊完錢後再來當市長？ 辣台妹、撿到槍！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

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